天翼云

49 0 2018-10-09

关于天翼云的客户推广及活跃度提升的研究

<p>关于天翼云的客户推广及活跃度提升的研究</p><p>第一章</p><p>绪论</p><p>CHAPTER2</p><p>天翼云介绍</p><p>CHAPTER2</p><p>云保险</p><p>组织形式-组网架构</p><p>安全模型</p><p>所带来的安全优势:<br />(1)控制网与业务网物理分离的架构保证网络安全性 <br />(2)支持独享的物理硬件与其他租户隔离<br />(3)支持逻辑隔离/ 物理隔离的混合组网方式 <br />(4)VPN 或专线连接确保数据安全传输<br /></p><p>1.3\t本文的结构安排</p><p>CHAPTER1</p><p>绪论</p><p>1.4\t云计算基本概念</p><p> 云计算(cloud computing)是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。<br /><br /> 现在,云的交付模式有以下三种:</p><p>1.2主要内容和研究方法</p><p>云资源布局</p><p>电信构建天翼云的基础资源保障:2+31+X的云资源布局。目前,中国电信拥有516 个数据中心,内蒙、贵州两大云计算园区的规划机柜数达15万个,是全国最大的IDC 基础设施服务提供商,也是全国云计算资源最为丰富的云服务提供商。</p><p>研究背景</p><p>1.1引言</p><p> 在智能互联时代,云计算、大数据、AI为互联网飞速发展注入了强大动力,它们逐渐成为我们平时日常生活和工作中不可或缺的一部分。正是这股未来科技之风即将刮起,中国各大互联网公司也在加快布局自己的数据处理计算平台,将云计算、大数据、AI资源进行整合,实现三位一体综合效应,从而推动产业升级,引起了科技界纵深参与的无限热潮,同时也不缺乏电信的身影。</p><p>研究意义</p><p> 随着云计算的快速发展,云服务在各行各业得到快速应用,越来越多的企业用户及政府职能部门将核心应用逐步迁移上云。</p><p>Source:IDC季度云基础设施跟踪报告</p><p> 据了解,作为国有基础电信业务运营商,中国电信早在2009年就启动了云计算的战略布局,天翼云是国内最早和最大的云服务商之一,所服务的政府部门,遍布中国20多个省级行政区域,政务云服务案例已过百家,涵盖司法、税务、教育、文化等多个部门。<br /> 但即便如此,天翼云仍然存在很多问题,包括现有用户活跃度不够、市场体量不足等。所以本文希望通过对天翼云的产品、流程分析,最终在客户推广和提升活跃度这两方面给出较为有效的改良方案建议。<br /></p><p>主要内容<br /> 本课题主要是根据天翼云的产品特性、产品架构来进行分析,找到天翼云所具有的优势和与其他同类型产品相比存在的不足,进行有针对性的场景方案推广,并提出活跃度提升的相关建议。<br /><br />研究方法<br /> 本课题通过我小组成员在不同部门、不同岗位上的工作经历,以及平时所学的专业知识,提出我们对上海电信天翼云上存在问题的看法,通过观察和调查进行分析,参考借鉴国内外优秀云服务商在的理论体系、实际操作流程规范等,找出适合上海电信天翼云在客户推广以及活跃度提升方面的建议。<br /></p><p>·IaaS(Infrastructure-as-a- Seice):基础设施即服务<br />·PaaS(Platform-as-a- Service):平台即服务<br />·SaaS(Software-as-a- Service):软件即服务</p><p>1.5\t云计算的目前应用</p><p>目前来说,云计算的应用可分为以下三大块内容:云物联(物联网)、云安全和云存储。</p><p>天翼云介绍</p><p> 权威认证<br />网信办安全审查(2017)<br />信息系统安全等保三级/ 四级认证<br />ISO27001 认证<br />信息技术产品安全评测EAL3 级<br />可信云 · 政务云服务大奖(2014)<br />可信云 · 教育云服务大奖(2015)<br />可信云 · 医疗云服务大奖(2016)<br />可信云 · 工业云服务大奖(2017)<br />可信云 · 金牌运维认证<br />可信云 · 云主机安全评估<br />可信云 · 五星+ 节点<br />可信云 · 混合云解决方案认证<br /></p><p>作为云保险首批参保企业,天翼云产品及服务由中国人民保险、平安保险、渤海保险三家保险公司组成的共保体联合承保,可赔偿由云服务商责任导致的云服务中断和由设备硬件故障导致数据丢失等情况造成的损失。</p><p>CHAPTER3</p><p>天翼云产品分析</p><p>CHAPTER3<br /></p><p>天翼云产品分析</p><p>全球市场规模<br />和<br />热门产品分析</p><p>国内云市场<br />业内份额</p><p>天翼云优劣势</p><p>北美和欧洲起步较早,全球均在快速发展阶段</p><p>根据第三方机构(IDC、Gartner)的预测,到2022年IaaS、PaaS市场规模将达到1300亿美元。其中北美和欧洲起步较早,从整体占比来看基数较大,但遗憾的是站在运营商的角度来看,北美市场运营商已经出局,欧洲运营商占比也不高,20%。国内市场目前虽然占比全球份额不高,但近两年提速明显,增长率已是全球第一,也是处在各个云商的布局关键阶段。</p><p>我们小组尝试分析和研究了北美成熟云市场的市场份额和其热门产品比重,得出以下结论</p><p>两大三小的格局</p><p>AWS:优势在于其起步早,积累多,能力全<br />Azure:优势在于其丰富的企业市场软件经验<br />GCP:优势在于其分布式技术<br />IBM:优势在于其芯片、企业服务能力<br />Oracle:优势在于其传统数据库<br /></p><p>分析AWS和Azure的收入占比,我们发现企业(市场软件)收入越来越大,分别占到35%和45%。</p><p>AWS企业收入占比35%</p><p>Azure企业收入占比45%</p><p>从北美整体产品收入来看,公有云90%的收入来自于计算、存储、数据库3个基本服务,这其中数据库及存储类服务在美国市场收入占比达40%</p><p>综上数据分析,我们小组得出的结论是:\r<br /></p><p><br />1.万物互联时代,得云者得天下。电信公司仍需继续坚持和发展云市场,开拓市场份额。<br />2.按照目前北美的产品份额来看,相较于高端高科技的产品,简单的基础业务才是整个收入的核心。电信天翼云产品可以多在计算、存储、数据库等基本业务中做文章,特别是存储类和数据库相关产品。</p><p> 根据市场调研,国内公有云市场在未来发展潜力巨大,未来复合增速41%,2017年,国内公有云市场规模270亿元,增速64.5%,预计2022年规模1507亿元,增速30.6%。<br /> IaaS规模占公有云市场的61%,增速与公有云保持同步41%,2017年,国内IaaS市场规模约168亿元,增速72.3%,预计2022年规模将达946.4亿元,增速27.4%</p><p>在只计算存储的收入份额,不含CDN、私有云项目等的前提下,我们统计出</p><p>2016、2017H1、2017H2各云的IaaS收入份额</p><p>扩大比对范围,整个2017年中国公有云市场份额(IaaS)占比如下</p><p>阿里云排名第一营收11.12亿美元,份额45.5%;腾讯云排名第二营收2.51亿美元,份额10.3%;中国电信排名第三,营收1.85亿美元,份额7.6%</p><p>天翼云产品家族整体规划</p><p>1、全面,共计6大类15个子类120款产品 <br />2、安全、定制服务从聚焦Iaas转变为拉通I-P<br />3、独立云网融合,形成差异化 <br />I-P-S:对标友商,I在现有产品基础上丰富场景;P在通用IT和电信能力,结合电信优势,形成自有在业务 <br /></p><p>天翼云产品优劣势</p><p>①产品少但精:<br />目前产品数量在80款左右,相较于阿里和腾讯等互联网龙头公司动辄上百款的产品数量,略显不足。但是从单一产品质量来说,由于传输等运行商传统优势,强于目前互联网的同款产品。<br />②强大的云网融合能力:<br />资源池实现分省布局,也由此原因,电信天翼云的最后一公里的专线接入能力强大保持中立。<br /></p><p>③专享定制服务:<br />每个省市都有天翼云团队,能够面对面与客户沟通、为客户提供服务,对长期稳定的客户有极大的吸引力。得益于属地面对面服务能力,我们能根据客户的不同需求,最大程度上满足客户。<br />④安全可靠的保障:<br />电信作为老牌传统运行商,在品牌、体系、手段、团队层面有足够的保障。电信也承诺不碰用户的数据。</p><p>CHAPTER4</p><p>天翼云方案推广</p><p>CHAPTER5</p><p>天翼云活跃度提升</p><p>①</p><p>②</p><p>③</p><p>教<br />育<br />行<br />业</p><p>医疗行业</p><p>金融行业</p><p>主要解决教育局校园网因为网民持续增长而导致的出口带宽不断增长,成本不断增加的问题。</p><p>我国教育信息化将进入2.0时代,真正走出一条中国特色的教育信息化发展之路。首次提出了“教育信息化2.0”</p><p>随着上云的高校、学生和应用数量在不断变化,天翼云可按需动态调整资源分配,存储和计算均可实现弹性扩展。云服务的容量也可根据前台业务的访问量弹性伸缩,满足学生终身学习、个性化学习的要求。天翼云的云资源池可就近接入DCI(数据中心直联专网),不仅允许客户在云资源池的选择上拥有更大的灵活度,也为最佳的业务体验提供了技术保障。</p><p>场景解决方案——学校数据中心</p><p> 目前传统学校的数据中心存在的问题:学校经费及人力不足、资源共享难以实现、区域资源管理难、重复建设多等等。由此也可分析出学校的 如:<br /> 护方面工作量大,安全级别低;原有机房资源不足,学校采购周期长,无法及时满足服务器扩容需求;教学优质资源难以共享,需提升教学效率;学校有公网业务系统部署需求,学校本身机房不具备条件;公网应用部署信息安全管控压力大,有安全等保要求和托管需求;重要数据需要异地备份,保障数据安全性。</p><p>痛点</p><p>应用场景:<br />\t云化服务器,不需自行采购和搭建机房,直接可以部署各类教育应用和系统<br />\t利用大容量云资源空间,存储各类教学资源,按需申请资源,方便调用<br />\t机房老旧可以直接迁移云上,实现等保测评要求<br />\t解决公网应用的部署、带宽和IP地址备份问题<br />\t网络安全可以按需使用各类防控工具,减轻运维压力<br /></p><p>解决方案:<br />\t提供弹性计算服务,将学校应用软件部署上云<br />\t通过高质量的专线接入,保证数据传输可靠性<br />\t提供大容量存储空间,实现资源共享<br />\tDDOS、WAF、SOC、SSL等多重安全服务体系,提高安全等级<br /></p><p>场景解决方案——培训机构及教学资料网站</p><p>用户痛点:<br />\t可预计的访问量暴涨,访问渠道多变等,系统需要扩容、加速等保证下载速率。<br />\t亟待提高安全能力,以预防音频版权、数据丢失、内容篡改、信息泄露等。<br />\t需要专业的保障机制,应对突发的数据问题。<br /></p><p>解决方案:<br />\t打造定制云,实现云端资源扩容,独享宽带、搭载CDN加速,并将官网迁移到定制云。<br />\t提供DDoS防护及网络信息安全保护、网站代码安全及相关技术防护。<br />\t拥有平台信息安全等级保护(三级)备案评测、具备四星级以上的电信IDC物理环境,运营商级别的运营制度,符合等保三级的物理环境、云系统架构,以及高级别的应急预案和应急保障。<br /></p><p>客户收益:<br />\t达到在线快速访问响应的高标准,拥有保证下载速率和应对下载高峰的实力。<br />\t极大程度解决了网站的内容篡改、DDoS攻击、高峰并发、内容篡改、数据丢失、信息泄露等问题。<br />\t高级别的配置和应急方案,确保了定制云的可靠性,从容应对各种突发状况。<br /></p><p>场景解决方案——各级教委教厅要求上云</p><p>用户痛点:<br />\t对上——与原平台数据不共享,上级教育平台急将教育应用推送给下级教育云平台。<br />\t对下——需要实现与地市教育局所建市、区、校三级平台数据推送,并根据不同需求,推送不同应用和管理数据。<br />\t对内——集团教育基地多个平台信息较分散,导致各地教育资源不均衡,资源无法共享<br /></p><p>解决方案:<br />\t依托当地资源池划分专属云,天翼云提供云主机等支持。<br />\t提供负载均衡能力,将访问流量自动分发到多台弹性云主机,解决大量并发访问服务的问题,保证业务的高可用性能。<br />\t提供专业的安全防护,确保数据安全、应用安全、网络安全,具备Anti-DDoS防护能力。</p><p>客户收益:<br />\t实现与各区各地教育局所建的平台数据互通,满足后续多种业务部署要求<br />\t统一了集团教育基地多个平台信息,实现同省教育资源均衡、共享。<br />\t满足庞大的在线访问需求,从容应对平台高流量访问,保证了教育平台的稳定运行。<br /></p><p>场景解决方案——学校、教委、教育机构等希望教育资源共享的单位</p><p>用户痛点:<br />\t学校之间教学资源不平均,即使优质学校具备可供课程资源,但其他学校也不能随时获取,资源无法共享。<br />\t教育机构各个系统之间独立运行,分散烟囱式架构,彼此教育系统信息不能互通,教育平台体验不流畅,教育单位管理效率低。<br />\t教育应用系统只能通过城域网访问,基于安全考虑,校外无法使用系统功能,严重限制了教育信息系统对于最近教育政策信息的获取。<br />\t为了部署教育应用系统,各镇街教办、学校每年都会采购大量服务器。不仅造成重复投资,而且维护人员普遍缺乏专业性,信息安全隐患较大,教学数据一旦丢失,会造成不可逆转的损失</p><p>解决方案:<br />\t天翼云超融合架构,利用单个节点配置单独的固态硬盘,将读写频率高的数据默认保存至固态硬盘上。采用天翼云高效的压缩和去重功能,为教学资源存储提供更高空间。<br />\t资源云平台采用天翼云虚拟机,让平台在稳定的虚拟化环境中运行。<br />\t通过统一监控系统、云数据库审计、防火墙等设备,使教育平台从网络到生产设备均获得极高的安全保障。<br />\t虚拟机备份(异地备份),通过备份软件对虚拟层数据直接备份,存储实用空间规模巨大,还可进一步对核心业务进行二级备份。<br /></p><p>客户收益:<br />\t教育资源共享平台开放打开了教育资源共享的“闸口”,形成教育资源的开放环境,成功搭建信息化教学平台。<br />\t云平台能整合所有教育教学资源至平台上,让教育资源“共享化”,在平台上能定制建设教学应用,让学校等教育机构享受平等的教育资源。<br />\t云平台可以节省各教育系统各自为政的成本消耗,减少自主搭建平台的预算成本。<br /></p><p>场景解决方案——在线教育平台</p><p>用户痛点:<br />\t由于同时在线学习,平台需要承载巨大访问流量,对宽带和云主机具有高标准要求。<br />\t由于在线教育平台访问量较大,容易导致宕机问题,因此平台对自身服务器性能及数据库的稳定性有要求。<br />\t对平台安全和系统稳定有较高要求,需要能够方便、高效和快捷的实现平台数据资源的调取。<br />。<br /></p><p>解决方案:<br />\t在线教育平台采用天翼云云主机、RDS云数据库、弹性负载均衡、高带宽吞吐量等整体解决方案。<br />\t采用关系型数据库服务,基于云计算平台的关系型数据库服务,能够做到即开即用、稳定可靠、弹性伸缩、便捷管理的在线关系型数据<br />\t库服务。<br />\t按需租用天翼云云主机、云数据库(主备实例),实现平台弹性扩容,具有较高计算性能和存储灵活扩展的能力。</p><p>客户收益:<br />\t快速搭建了稳定可靠的在线教育平台,并且采用一站式流程,省时省心。<br />\t将在线教育平台复杂的运维工作依托于天翼云专业团队,从而降低自身人力成本和维护压力。<br />\t大大减少了在线教育平台的资源部署时间,满足在线教育平台灵活发展的需要。<br /></p><p>医疗行业上云情况</p><p>当今社会各种关于医疗的问题层出不穷,“看病难”、“看病贵”、“票贩子”、“医患关系”等已成为老生常谈的话题,出现这些问题的根本原因首先是优质医疗资源总体匮乏,其次是优质医疗资源分布不均。</p><p>各方都在努力解决中国医疗卫生行业的种种突出问题及挑战,上海电信推出各项云业务旨在助力医疗行业进行云化转型,这也是重点响应克强总理以医联体之“通”,破解群众看病之“痛”的号召,结合上海医疗资源丰富之特色,全面开展“百家医院上云”行动,通过搭建多元化的区域卫生信息化综合业务平台,实现预防保健、医疗服务和卫生管理一体化的信息化应用系统,优化医疗信息资源配置,突破解决区域医疗的“信息孤岛”难题,可以大幅提高区域医疗水平和效率、降低医疗开支,实现医疗资源共享,扩大医疗范围,以满足广大人民群众日益提升的健康需求的一项全新的医疗服务。</p><p>场景解决方案——构建医疗健康信息平台</p><p>将在一定区域内的电子病历、预约挂号、电子处方、电子医嘱以及医疗影像文档、临床检验信息文档等整合起来建立一个完整的数字化电子健康档案系统,并将健康档案通过云端存储便于今后医疗的诊断依据以及其他远程医疗、医疗教育信息的来源等。通过云医疗健康信息平台可为医疗远程诊断及会诊提供技术和数据支持。</p><p>场景解决方案——远程诊断及会诊系统</p><p>主要针对边远地区以及应用于区域门诊,通过远程诊断及会诊系统,在医学专家和病人之间建立起全新的联系,使病人在原地、原医院即可接受远地专家的会诊并在其指导下进行治疗和护理,可以节约医生和病人大量时间和金钱。通过云计算、物联网以及医疗技术与设备,通过数据、文字、语音和图像资料的远距离传送,实现专家与病人、专家与医务人员之间异地会诊。</p><p>场景解决方案——区域医疗教育系统</p><p>以现实统计数据为依据,对患者进行远程、异地、实时、动态的电视直播会诊以及进行大型国际医学讨论专题会议转播,组织卫生宣讲、国内外专题讲座、学术交流和手术观摩等多种手段,进行区域医疗教育。区域内的医务人员也可根据各自的需要和进度,进行学习和补充新医学专门知识。利用该系统进行医学教育的另一种重要途径是采用计算机模拟的方法,即用计算机模拟人体或实验动物,为医务研究人员提供有效的实验环境和手段,使其能更方便地观察人体或实验动物,在条件参数改变下的各种状态。</p><p>场景解决方案——区域内医学图像存储与传输</p><p>医疗影像云产品是面向医疗实体单位,提供基于云计算的影像等医学数据的存储、归档、远程诊断、移动应用等服务,实现医疗资源利用最大化,为医院和患者提供简单易用、安全准确的医学影像服务。</p><p>随着近几年云计算产业快速发展,云计算逐步向以金融行业为代表的传统行业加速渗透。 2016年7月,银监会发布了《中国银行业信息科技“十三五”发展规划监管指导意见》,明确了金融云架构迁移的实施路线;2017年6月1日正式实施《中华人民共和国网络安全法》,网络安全已经上升到国家战略层面的高度。以上种种动作足以说明国家对于“经融行业+云”这个发展方向具有很高的要求。与传统的互联网云计算提供商相比,中国电信在金融云的安全保障方面有着得天独厚的技术和资源优势。通过网络安全、云资源安全、平台应用安全、数据安全和运营安全的整体安全布局,天翼云可实现网络、通信、终端、数据、应用、管理、服务等云管端一体的安全保障。</p><p>概述</p><p>场景解决方案——金融服务平台</p><p>这一类型用户可能存在原云主机性能不稳定的问题,轻则影响业务连续性,重则导致业务发展受损。一般来讲,此类用户的平台业务会面向全国乃至全球,对网络带宽质量的要求十分高,需要稳定的通信网络来保证各地业务的平稳运营。由于金融行业的特殊性,其平台经常会被DDoS等网络安全攻击,一旦防护不及时,就会对企业及用户造成重大损失。<br />针对这些问题,电信天翼云可以为金融平台提供专属云服务,实现金融业务资源独享,解决了公有云因资源共用导致计算性能不稳定的问题。同时提供云平台的网络负载均衡服务,有效解决因营销推广所带来的业务压力,实现金融平台弹性应对营销活动所带来的业务压力,保证金融平台的稳定运行。最后,针对DDoS等网络安全攻击,天翼云可以利用Anti-DDoS和云堤双重保护,化解黑客的网络攻击,并提供安全、稳定、快速的互联网带宽,保障业务不中断,实现金融平台的顺畅运行。<br /></p><p>场景解决方案——传统银行</p><p>这一类型的用户一般业务量增加较快,在其业务量增加时,就会需要在基础设施的快速扩容、快速部署上有大量的需求,用户对于业务上线的要求往往总是超过数据中心的部署能力。在快速扩容的需求同时,传统银行业对IT硬件的要求也十分之高,这就大大增加了运行维护的压力,而天翼云,却可以满足以上需求。天翼云其本身就拥有快速部署上线的特质,并且可按需租用,在短时间内新增或减少大量资源都变得十分便捷,在享有高品质IT硬件服务的同时,免去了现场运维的负担。电信天翼云更是拥有高品质的安全保障,完全符合银监会的标准及要求。其自助管理系统,也可为银行本地工程师对云资源、数据库提供自助管理的一体化服务。<br />故我们电信可以发挥天翼云资源池布局广、节点多的特质,以天翼云的地方资源池为单元,为传统银行的各地分行提供专享定制的云服务。同时配合提供VPC网络,DDOS防护等云平台安全保障,为客户提供统一的云安全及相关运维服务,节省客户运维成本,保障用户的有任务连续性。<br /></p><p>场景解决方案——有存储需求的银行、机构</p><p>这一类用户的需求主要来自于国家的规定,政府对此类银行票据信息/材料/文档保存期限有要求,他们面临拥有海量数据但存储空间有限的问题。这些数据涉及到大量的银行用户隐私、企业隐私,因此需要可靠的安全存储环境。可是考虑到银行用户自身并不具备专业的运维团队,而第三方团队的组建,又要耗费高额的人力物力、运维成本,资源消耗巨大。针对这一类型用户,电信的天翼云诸多产品中的对象存储产品,就可解决以上这些问题。<br />对象存储产品,可为用户提供近乎无限的存储空间,来满足去海量的票据存储需求,并可灵活地跟随银行业务规模进行增加或减少,所有的操作都可在我们平台上一键完成,十分便捷。天翼云高达13个9的安全性承诺,也保证了用户数据的高可用性能,保证数据不损坏、不丢失,配合上云备份功能,可以确保所有数据万无一失。并且电信作为云产品业界的“国家队”,可以承诺绝不查看及触碰任何用户的数据,也就是说,用户存储在天翼云的所有数据都是绝对隐私安全的,不存在泄露的风险。天翼云保证信息快速上传读取,以定制化专业安全方案,确保海量存储满足法律法规的要求,最后以一站式运维服务,让客户省心省力,更专注于自身业务的发展。<br /></p><p>①</p><p>②</p><p>③</p><p>④</p><p>面向云网融合业务客户,推出天翼云介绍及操作手册说明</p><p>挖掘普通客户的云相关应用需求,针对性推广云产品</p><p>增大云产品套餐优惠力度,提供免费试用期</p><p>面向客户经理,加强云产品实践培训和应用经验</p><p><br />本文能够得以完成,离不开许多老师、同事对我们小组的帮助,在这里表示诚挚的感谢。<br />首先要感谢我们小组的导师,信网部互联网企业拓展中心的虞冬明经理。导师严谨的态度和他的敬业精神给了我们小组很大的激励,在论文选题、开题、资料收集、撰写和最终成文的过程中,导师用其渊博的学识为我提供了悉心的指导。导师在繁忙的日常工作中仍能抽空给我们提出诸多宝贵意见和修改建议,我们小组再次表示深深的感谢。<br />然后,我还要感谢培训中心的陆老师和蔡老师,感谢大家在论文撰写过程中提出的意见和建议,使得论文最终成型。<br />同时,还要感谢我们所有组员的付出,利用休息时间搜集资料,齐心协力完成最终的论文撰写。<br />最后,衷心感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家。谢谢!<br /></p><p>致谢</p><p></p>