BAIDU KOUBEI

60 0 2017-07-02

百度律师调研分析,分享用

<p>点击输入文字</p><p>点击输入文字</p><p>百度律师调研分析</p><p>Presented by Yizhi Zhang</p><p>背景</p><p>结果&分析</p><p>建议</p><p>为什么要做这个调研?<br />1. 了解律师需求 (运营)<br />2. 提升点评效率与质量 (产品)</p><p>问卷设计</p><p>律师从业时间</p><p>律师基本信息与点评习惯</p><p>律师从业年限</p><p>点评占用您的时间多吗</p><p>每天都会登录口碑吗</p><p>结果分析:<br /><br />1. 律师从业经验丰富<br />2. 点评占用时间可接受<br />3. 不能保证每天登陆<br /><br />建议:提倡每天点评,但不做硬性要求</p><p>产品建议:<br />以每天一次短信提醒替代每条新增曝光就推送短信的方式</p><p>20:00推送</p><p>1. 律师基本信息与点评习惯<br />2. 操作需求<br />3. 律师需求与反馈</p><p>律师操作习惯</p><p>筛选需求背景</p><p>结果分析:<br /><br />UGC内容导致律师点评动力弱,产品优化建议:<br />1. 优化网民引导文案,引导网民发布曝光时描述详尽、证据提供尽可能全;2. 增设律师与网民公开交流通道,进行对话</p><p>容易跳出点评界面<br />根本没看到什么实用的工具<br />文字输入限制,题目要求繁琐,不能语音点评。<br />最好有app。操作不便<br /><br />结果分析:虽然选择否的律师占比较少,但是描述反映出他们对操作不便的程度感受较深。建议先培养律师使用wise端的习惯。其中跳转问题,律师建议点评完之后能够自动返回待点评页面。<br />其中第一个体验可以增设,自动返回待点评页面。</p><p>结果分析:<br /><br />从上图可看出律师对于与网民的关系看得更为重要,包括公开回复与了解结案需求,其实还是看中其中结案的机会。如果条件允许,可以都做到产品里。</p><p>律师在口碑希望得到什么</p><p>您在百度口碑点评的动力是什么?<br /><br />维护社会公平正义,救助需要的人群,顺便也为自己曝光<br />帮助别人,自己也增加经验。<br />看下客户投诉的走向,同时发挥自己的专业帮助大家<br />能够宣传自己,扩大知名度<br />了解民生,同时提高自己职业的知名度<br />主要想看他能为律师带来什么<br />增加律师案源<br />可以获得客户的优秀好评 提高自己的知名度 也能获得部分经济收益。<br />为社会提供自己的绵薄之力!<br /></p><p>结果分析:<br /><br />律师点评的两个主要动力分别是知名度与正义感。</p><p>知名度的实现建议包括个性化定制律师个人主页,烘托其行家身份;或从细节开始调整,比如丰富简介维度,例子参考百度知道</p><p>希望口碑为律师增设哪些更多的权益<br /><br />都有哪些权益未知,希望能增加与用户的互动。用户不光个人还有企业。<br />增设私聊及自愿付费功能。<br />可以直接获取客户联系方式,可以沟通。<br />能够获得收益更好<br />希望能够展现律师的联系方式,必要时可以与问题者进行线上或线下交流!<br />因为暂时没看到律师有什么权益,所以也不知道增设什么权益。<br />律师可以修改自己的简介内容,发布律伴平台律师专用二维码。<br />希望口碑为律师增设打赏 发红包 或者直接付费 律师可以为网民提供维权指导服务<br />增加搜索引擎排行,完善口碑细节。对虚假信息做出屏蔽处理。<br />能增加与当事人的沟通<br />有偿服务<br /></p><p>正义感的实现建议:公益点评本身是充满正义感的事儿,但是平台也需要有态度。在首页不仅展现曝光内容,还可以展现优质律师的身份,比如点评质量高、评价条数多且网民点赞次数多的律师可获得“律师大大”的称号,展现在首页。此时,正义感与知名度的需求即可同时满足。</p><p>结果分析:<br /><br />律师对于对话、结案的需求强烈</p><p>对话</p><p>结案</p><p><br /></p><p>评价</p><p>向Ta咨询</p><p>我要曝光</p><p>输入您要曝光的商家</p><p>从问卷中可以得出律师想要提升自己的知名度与结案概率,但苦于与网民对话机制没有形成,没有点评动力。<br />点评过程中,操作上也有一些需要优化的地方来提升点评效率。<br />根据律师反馈,总结以下几点需求,分别按照可行性与优先级来排列,<br /><br />优先级:<br />增加用户与律师公开对话通道<br />待点评曝光翻页(律师感知)<br />个性化律师主页<br />每天晚上8点推送待点评曝光短信<br />点评完自动回到待点评页面<br />首页展示“律师大大”<br />结案需求双方触达机制<br />网民评价律师点评<br />向律师求助<br /><br />可操作性:<br />点评完自动回到待点评页面<br />每天晚上8点推送待点评曝光短信<br />待点评曝光翻页功能<br />网民评价律师点评<br />增加用户与律师公开对话通道<br />首页展示“律师大大” (需要有运营基础)<br />个性化律师主页<br />结案需求双方触达机制<br /></p><p>THANKS!</p><p></p>