优雅回复询盘

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关于外贸的精品分享课程

<p>学习日分享</p><p>阿里福州3A计划</p><p> BIG DATA</p><p>阿里大数据分析</p><p>在阿里平台上美国,印度,英国的买家占的份额较多</p><p>平台活跃买家采购规模占比</p><p><$50万 小买家 60%左右<br /><br />$50万-$1000万 中买家 35%左右<br /><br />>$1000万 大买家 5%左右<br /> </p><p>从大数据看买家反馈</p><p>1.中国公司英文名字长,不好记。<br /><br />2.电话沟通少,不能及时反馈信息。<br /><br />3.欧洲客户多喜欢定制产品,并且愿意为此付出更多。<br /></p><p>为了提升订单转化</p><p>阿里提出3A计划</p><p>1.提升询盘量(A)<br />2.P4P层级领先(A)<br />3.数据能力提升(A)</p><p>具体操作方法:<br />1.阿里分层诊断。<br />2.阿里对应不同平台进行解决方案匹配,可选择的 结合第三方服务。<br />3.阿里会派专人监管。</p><p>基本线:RFQ报价20+旺铺效果%80以上 </p><p>橙站大数据</p><p>从数据 </p><p>看橙战</p><p>目前业绩</p><p>订单来源</p><p>关于重复铺货</p><p> Steven Song</p><p>优雅回复客户</p><p>核心思想:<br />钱是给内行人赚的</p><p>专业化</p><p>1.外贸流程全局化。可以提供plan B。<br /><br />2.产品知识精细化。能进行很精确的成本拆分。<br /><br />3.处理棘手问题的能力。</p><p>1.将心比心,换位思考。</p><p>把客户当人来看</p><p>从询盘中要看出客户需求。哪怕客户的邮件很长,但是要从中进行提炼,发现重点。</p><p>提升英文水平</p><p>2.优雅回盘</p><p>(1)明确什么是回盘。</p><p>整理信息</p><p>背景调查</p><p>挖掘客户需求</p><p>针对性回复</p><p>回盘方式:站内信+邮件</p><p>回盘目的:<br /><br />1.挖掘客户需求,满足客户需求。<br /><br />2.获取订单。</p><p>如何看懂客户需求</p><p>客户的需求一般分为两种</p><p>显性需求:<br /><br />1.quotation<br /><br />2.MOQ<br /><br />3.Price list</p><p>隐性需求:<br /><br />1.采购类型:(1)OEM,贴牌;(2)有一些idea,需要跟我们共同开发产品;(3)stock<br /><br />2.采购用途:(2)C端;(2)批发商;(3)买来做一些其他的用途。<br /><br />3.客户背景:(1)网站;(2)国家;(3)想对应经济情况。</p><p>明确邮件5构成:<br /><br />1.标题<br /><br />2.附件<br /><br />3.称呼<br /><br />4.正文<br /><br />5.结尾(签名档)</p><p>根据大数据调查,一般邮件的回复概率为:%6.25</p><p>想要提高回复率,不妨把自己当做客户,体验一下阅读邮件的动作</p><p>好的标题意味着脱颖而出。<br /><br />读懂客户需求和良好的英文功底可以写出好的正文。</p><p>如何润色标题:<br /><br />1.添加卖点。(可以在零售平台进行寻找和提炼)<br /><br />2.邮件主题加不加上RE:?<br /><br />3.如果客户的需求痛点在价格,那么不妨把单价添加到标题中。<br /><br />4.写出你的名字或者客户的名字或者公司的名字,来增加客户点开邮件的概率。<br /><br />5.标题在3-7个词为适宜长度。</p><p>正文部分</p><p>及时的电话沟通和跟进必不可少</p><p>报价小技巧<br /></p><p>案例:如果客户需要的是CIF价格,但是在信息不全的情况下,如何比别人先快一步报价。</p><p>解决方法:<br /><br />可以先报出固定的FOB价格,再在后续的邮件中确定一些报CIF价格所需的必要条件如出货日期等等。这样就能让客户先看到价格,相对其他供应商,有了些优势。</p><p>Thanks</p><p></p>